Private Internet Access (PIA) предлагает одни из лучших цен среди VPN-сервисов, и часто не ощущается как бюджетное решение. Я говорю «часто», потому что, к сожалению, иногда действительно получаешь то, за что платишь с PIA. Пока я работаю над тем, какие настройки устраняют неполадки, факт остается фактом: PIA не всегда обеспечивает нужную скорость интернета для повседневного использования.

Если вы обнаружили, что PIA работает ненадежно, возможно, вы захотите узнать, как прекратить подписку, получить возмещение и перейти на более стабильный VPN-сервис. Здесь я объясню, как прекратить автоматическое продление подписки, вернуть свои деньги и удалить учетную запись (если вы хотите пойти так далеко).

Как отключить автопродление PIA

Как и в большинстве VPN, стандартный способ отменить PIA — это прекратить продление подписки по окончании текущего платежного периода. Независимо от того, оформили ли вы подписку на один месяц, один год или три года, вы сможете пользоваться VPN до истечения этого срока. Вот как это сделать.

1. В веб-браузере на компьютере или мобильном устройстве перейдите на сайт privateinternetaccess.com. Нажмите «Войти» в верхней части экрана.

2. Введите имя пользователя и пароль своей учетной записи. Вы попадете в панель управления клиентом. Она должна автоматически загрузиться на вкладке «Обзор подписки», но проверьте левую колонку, чтобы убедиться.

3. Под именем пользователя для подписки, которую вы хотите отменить, найдите раздел «Следующее выставление счета» (next billing), затем нажмите на ссылку «Отключить автопродление» (Turn off auto-renewal).

4. Появится сообщение, пытающееся отговорить вас от отмены. Нажмите «Отключить автопродление» еще раз, на этот раз в левом нижнем углу окна.

5. Укажите причину отмены. Вы можете выбрать «У меня есть другая причина» (I have another reason), затем ввести одну букву и нажать «Продолжить отмену» (Continue with cancellation).

6. Наконец, сайт предложит связать вас с технической поддержкой вместо отмены. Не поддавайтесь и нажмите «Отключить автопродление» еще раз.

После всех этих усилий вы должны получить подтверждение того, что ваша учетная запись не будет продлена по истечении текущего платежного периода. Теперь у вас есть оставшееся время, чтобы найти новый VPN.

Обратите внимание: если вы впервые загрузили PIA из Google Play Store или Apple App Store, вы могли приобрести подписку напрямую через приложение. В этом случае ваша подписка будет управляться магазином приложений, через который вы ее купили, и вам нужно будет перейти туда, чтобы отменить ее. Просто откройте свой профиль, нажмите на раздел подписок и прокрутите вниз, чтобы найти PIA.

Как удалить учетную запись PIA

Если вы уверены, что закончили с PIA, вы можете пойти дальше и удалить свою учетную запись полностью. Это можно сделать, отправив запрос в службу поддержки. Перейдите на helpdesk.privateinternetaccess.com, прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами» (Contact Us) в разделе «Ресурсы» (Resources) (примерно посередине страницы).

Напишите четкое, прямое сообщение. Можете использовать приведенный выше скриншот в качестве примера. Чтобы получить помощь быстрее, вы также можете воспользоваться чатом — просто перейдите на основной сайт PIA, затем нажмите кнопку в правом нижнем углу с надписью «Нужна помощь? Поговорите с нами!» (Need Help? Chat with us!). Это привлечет внимание к вашему обращению, но сначала вам придется обойти ИИ-помощника.

Как получить возмещение от PIA

PIA возвращает деньги только в течение первых 30 дней после покупки. Если вы укладываетесь в этот срок и хотите вернуть деньги, начните с отмены автопродления, а затем отправьте запрос в службу поддержки или свяжитесь через чат, как описано в предыдущем разделе. Укажите, что вы запрашиваете полный возврат средств в рамках гарантии возврата денег. Будьте настойчивы, так как они, вероятно, попытаются отговорить вас.

Альтернативы PIA

Если вам все еще нужен VPN после отмены PIA — а вам он почти наверняка нужен, если вы когда-либо выходите в интернет — на Engadget есть список лучших VPN, чтобы помочь вам с выбором. Кратко: Proton VPN — лучший сервис в целом. ExpressVPN дороговат, но обеспечивает отличную скорость и превосходный дизайн приложения. Если вам нужна стабильно высокая скорость каждый раз, выбирайте Surfshark.