Сразу хочу прояснить один момент: это обзор Norton VPN (ранее Norton Secure VPN, а также недолго Norton Ultra VPN) как самостоятельного приложения, а не VPN-функции в составе пакета Norton 360. Они схожи, но Norton VPN имеет больше функций, включая возможность выбора городов в качестве серверных локаций в странах с несколькими вариантами.

Я выскажу свое мнение сразу. Norton VPN — не плохой сервис, но он недостаточно хорош, чтобы обойти своих прямых конкурентов. ExpressVPN, Surfshark, Proton VPN и NordVPN либо быстрее, либо имеют больше функций, либо более безопасны, либо более доступны по цене, либо сочетают в себе несколько из этих преимуществ. Нет никаких причин выбирать Norton в качестве VPN, если вы не получаете его в составе другого пакета Norton 360.

Для этого обзора я провел строгие тесты, которые выявили как сильные стороны Norton VPN (продуманный пользовательский интерфейс, проверенная политика конфиденциальности), так и его слабости (уязвимости в безопасности, продление подписки с удвоением цены, слабая поддержка клиентов). История Norton, ориентированная на Windows, означает, что приложение для этой платформы является наиболее полным; если вы используете другую платформу, будьте готовы к отсутствию лучших VPN-протоколов и полного набора функций.

Примечание редактора (26.09.25): Мы пересмотрели нашу методику обзора VPN, чтобы предоставить более подробные и полезные рекомендации по покупке. В дальнейшем мы будем продолжать обновлять как наш список лучших VPN, так и индивидуальные обзоры (как этот) по мере изменения обстоятельств. Совсем недавно мы добавили официальные оценки ко всем нашим обзорам VPN. Ознакомьтесь с тем, как мы тестируем VPN, чтобы узнать больше о новых стандартах, которые мы используем.

Содержание

Результаты кратко

Используйте эту таблицу как быстрый справочник по результатам моих тестов, расследований и мыслей о Norton VPN. Для получения более подробной информации перейдите к соответствующему разделу, используя содержание выше.

Установка, настройка и использование Norton VPN

Здесь я постараюсь максимально точно передать ощущения от использования Norton VPN на различных платформах. Его приложения для Windows, Mac, Android, iOS и браузеров похожи, но есть различия как в дизайне, так и в функциях.

Windows

После загрузки приложения Norton VPN с веб-сайта или из Microsoft Store мастер установки возьмет на себя дальнейший процесс, делая его легким. Вам придется разрешить несколько разрешений и пропустить обучающий тур, но после этого вы сможете свободно перемещаться по интерфейсу.

Интерфейс Norton VPN для Windows стал приятным сюрпризом. На главном экране нет лишних деталей. Нажмите на большую желтую кнопку, чтобы подключиться к VPN, или выберите имя сервера, чтобы перейти к списку локаций, отсортированному по алфавиту. Выбор первого элемента в списке подключает вас к самой быстрой локации. Серверы с ротацией IP и двойными VPN-маршрутами сгруппированы во вкладках ниже. Нет никакого беспорядка и агрессивных всплывающих окон, а соединения устанавливаются быстро.

Слева в окне Windows вы найдете четыре вкладки. Верхняя управляет VPN. Затем идет магазин других продуктов Norton (по моему мнению, это единственный настоящий промах), набор страниц помощи и настройки функций VPN. Последняя разделена на ряд легко понятных подвкладок. Меня впечатляет, насколько плавно дизайн включает объяснения того, что делает каждая настройка — это делает все это гораздо более доступным.

Mac

Загрузка Norton VPN для Mac — быстрый и беспроблемный процесс, с одним небольшим отличием от Windows: вам придется немного повозиться в «Системных настройках», чтобы предоставить Norton необходимые разрешения. К счастью, мастер настройки проведет вас через шаги с текстом и анимацией.

Сам интерфейс так же свободен от излишеств, как и в приложении для Windows — в некоторых случаях даже больше, так как здесь нет рекламы других продуктов Norton. Недостаток заключается в том, что из основного окна нет доступа к справочному центру; вам придется перейти в «Настройки» -> «Устранение неполадок», чтобы найти ссылку. Также нет ссылок на конкретные статьи помощи, как в приложении для Windows.

Android

Одно предостережение относительно мобильных приложений Norton VPN: для первоначального входа и настройки вам потребуется подключение к Интернету. Похоже, что он не открывает веб-сайт, но если у вас нет доступа к Интернету, вы застрянете в бесконечном цикле загрузки.

На передних страницах настольных приложений Norton VPN не так много элементов дизайна, поэтому одна и та же общая схема легко сжимается для мобильных устройств. Клиент для Android имеет индикатор состояния, большую кнопку для запуска подключения, вкладки внизу и значок шестеренки для настроек в правом верхнем углу. Все интуитивно понятно и отзывчиво.

Если бы я что-то и менял, то взял бы некоторые опции из меню настроек в правом верхнем углу и поменял бы их местами с нижними вкладками для уведомлений и настроек учетной записи. Предпочтения VPN должны быть доступны в один клик, особенно протоколы. Честно говоря, сообщения, которые вы получаете от этого приложения, не настолько важны, чтобы занимать такое видное место.

iOS

Приложения Norton VPN для iPhone и iPad почти идентичны приложению для Android. Единственное реальное отличие заключается в том, что клиент для iOS лишен некоторых функций, в частности раздельного туннелирования; кроме того, аварийное отключение доступно только для протокола Mimic, о котором мало информации. В остальном им приятно пользоваться. Хотя то, что пользователи Apple теряют полный набор функций, не очень хорошо, я не могу отрицать, что это решает проблему перегруженности меню настроек VPN.

Расширения браузера

Norton VPN имеет расширения для браузеров Chrome, Firefox и Edge. Единственная причина для установки любого из них — доступ к блокировщику рекламы, которого нет ни в одном из настольных приложений. В остальном это ничем не примечательное расширение. Я рекомендую пропустить его и вместо этого использовать выделенный блокировщик рекламы — так вы получите больше возможностей для настройки.

Тест скорости Norton VPN

Используя speedtest.net, я протестировал Norton VPN, чтобы посмотреть, насколько он замедляет скорость моего интернет-соединения. Затем я рассчитал результаты в процентах. Хотя разные сети имеют разные начальные скорости, один и тот же сервер обычно замедляет все эти сети примерно с одинаковой скоростью. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы оценить, какую скорость вы можете ожидать при работе Norton VPN.

Для справки: скорость загрузки обычно требуется для загрузки веб-страниц и видео, скорость выгрузки — для отправки больших объемов данных, а задержка — для связи в реальном времени. Задержка всегда резко возрастает на больших расстояниях, но хороший VPN может контролировать эти скачки. Давайте посмотрим, как справился Norton VPN.

Прежде чем интерпретировать результаты, я должен упомянуть, что алгоритм, который Norton VPN использует для выбора самого быстрого сервера, кажется ненадежным. Каждый раз, когда я нажимал на него, он предлагал мне сервер в Техасе, в тысячах миль от моего реального местоположения в Портленде, штат Орегон. Более того, сервер в Портленде был явно быстрее. Это происходило неоднократно в течение нескольких дней тестирования.

К сути: эта таблица не выглядит хорошо для Norton VPN. Скорость загрузки снизилась в среднем на 21,1%, что является худшим показателем среди всех VPN, которые я когда-либо тестировал. Что еще хуже, данные явно показывают тенденцию к снижению скорости на больших расстояниях. Хотя это правда, что расстояние влияет на скорость загрузки, а также на задержку, это также правда, что хорошо реализованная современная серверная ОС должна минимизировать этот эффект.

Скорость загрузки выглядит лучше, со средним падением менее 10 процентов — в основном из-за сервера в Нигерии, который резко снизил скорость во всех тестах. Задержка также не ужасна. Учитывая ожидаемую погрешность из-за расстояния, Norton VPN превзошел как Surfshark, так и NordVPN по средней мировой задержке (ping), что говорит о том, что игры могут быть его сильной стороной.

Тест безопасности Norton VPN

Основная задача VPN — изменить ваш IP-адрес. При этом он должен шифровать ваши коммуникации с его серверами, чтобы никто не мог отследить ваше соединение до дома — это отличает VPN от простого прокси. В этом разделе я проведу три проверки, чтобы увидеть, может ли Norton VPN гарантировать анонимный просмотр.

VPN-протоколы

VPN используют протоколы для установления стабильных соединений между вашими устройствами и их серверами. Большинство поставщиков выбирают из одного и того же пула проверенных вариантов, но иногда встречаются и сюрпризы, например, Mimic от Norton VPN.

Выбор протоколов Norton VPN соответствует общей тенденции предоставления совершенно разного опыта пользователям разных платформ. Пользователи Windows и Android получают WireGuard, OpenVPN и Mimic, в то время как пользователи macOS и iOS получают только Mimic и IKEv2. Вот краткий обзор каждого.

• WireGuard — это самый современный протокол VPN с открытым исходным кодом, доступный в настоящее время. Он почти всегда самый быстрый и использует безопасный потоковый шифр для криптографии. Единственный недостаток — он сохраняет ваш реальный IP-адрес для поддержания открытого соединения. Norton VPN решает эту проблему, назначая временные динамические IP-адреса во время процесса аутентификации.

• OpenVPN — это протокол с открытым исходным кодом, который используется уже давно. Его исходный код немного громоздкий после многих лет, когда волонтеры искали в нем уязвимости, но это также делает его наиболее надежным вариантом. Он в среднем быстрый, хотя обычно медленнее, чем WireGuard или IKEv2.

• IKEv2 — это быстрый протокол, который хорошо подходит для переподключения мобильных устройств при их перемещении между сетями. Norton VPN использует его в сочетании с шифрованием IPSec. Если вы используете устройство Apple, это ваш единственный вариант, кроме Mimic.

• Mimic — это протокол обфускации, который делает ваше VPN-соединение похожим на обычный HTTPS-трафик. Это может помочь обойти сети, которые блокируют весь VPN-трафик независимо от содержимого. Mimic основан на TLS 1.3 и использует те же стандартные алгоритмы шифрования, что и другие протоколы.

Обычно я советую позволить вашему VPN выбирать лучший протокол. Norton VPN отличается. Информации о Mimic недостаточно, чтобы я мог ему доверять, и вы не должны позволять VPN переключать вас на него без вашего ведома. Все остальные в порядке.

Тест на утечки

Проверить VPN на утечки легко: просто проверьте свой IP-адрес до и после подключения и посмотрите, изменился ли он. Я использовал IPleak.net для проведения этого теста на нескольких серверах Norton VPN. Сначала я заметил, что Norton VPN предотвращает утечки IPv6, полностью блокируя IPv6. Каждый раз тест IPv6 не загружался, независимо от выбранного местоположения сервера. Это эффективный способ сделать утечки невозможными, поскольку почти весь интернет еще не является только IPv6.

Мой второй вывод заключался в том, что серверы Norton VPN не допускают утечек через DNS или WebRTC, пока ваше соединение остается стабильным. Однако каждый раз, когда я переключался с одного места на другое, мой реальный IP-адрес был виден на экране теста в течение нескольких секунд. Включение функции аварийного отключения (kill switch) решило эту проблему, но функция аварийного отключения не активна по умолчанию, поэтому убедитесь, что вы включили ее в настройках.

Есть еще одна серьезная проблема: в приложении для iOS функция аварийного отключения (kill switch) может использоваться только с протоколом Mimic. Это заставляет пользователей выбирать между оставлением бреши в своей безопасности или доверием к протоколу с ограниченной прозрачностью. Пока это не изменится, я вообще не могу рекомендовать установку Norton VPN на iOS.

Я протестировал сервер с вращающимся IP-адресом в США, чтобы увидеть, была ли у него та же проблема, и, к счастью, не заметил ее. Представитель Norton также подтвердил, что все серверы имеют собственные DNS-резолверы, которые избегают общедоступных серверов, устраняя большой источник утечек. Тем не менее, я бы рекомендовал держать включенным аварийное отключение. Пока вы об этом помните, Norton VPN безопасен.

Тест шифрования

Наконец, я провел тест с помощью WireShark, чтобы узнать, удалось ли протоколам Norton VPN зашифровать мой трафик. Поскольку я был неуверен насчет Mimic, я использовал его для теста шифрования. Я обнаружил, что Mimic действительно шифрует пакеты данных, даже при незащищенном HTTP-соединении. WireShark также подтвердил мне, что Mimic использует TLS для обмена ключами и шифрования.

Сколько стоит Norton VPN?

Подписки Norton VPN доступны только на один год — месячного варианта нет. Существует три разных уровня подписки, кратко описанных в таблице ниже. «Количество устройств» относится к тому, сколько устройств вы можете установить на одну учетную запись, независимо от того, подключено ли какое-либо из них к VPN.

Подписка Standard имеет разумную цену за то, что вы получаете, но превосходный Proton VPN немного дороже, а Surfshark даже дешевле. Другими словами, Norton VPN имеет хорошую цену, но не выдающееся соотношение цены и качества — особенно если учесть цены на продление, которые заставляют вас платить вдвое или больше, чем вы заплатили в первый раз. Если вы хотите решить сами, все планы включают 60-дневную гарантию возврата денег.

Дополнительные приложения и пакеты Norton VPN

Norton более известен как компания-разработчик антивирусов, чем как поставщик VPN-услуг, поэтому, естественно, Norton VPN входит в состав семейства Norton 360. Имейте в виду: если вы не отключите эту опцию в разделе «Настройки» -> «Конфиденциальность», Norton будет собирать информацию о вашем использовании приложений и использовать ее для показа вам рекламы других своих продуктов.

Norton 360 — это огромная линейка продуктов, охватывающая десятки индивидуальных подписок. Чтобы раздел не разрастался, я сосредоточусь на программном обеспечении, доступном в рамках расширенной подписки Norton VPN, а затем перечислю планы Norton 360, которые включают Norton VPN.

Функции Norton VPN Plus

Подписка Norton VPN Plus добавляет несколько функций из антивирусного набора Norton, но не является полной заменой Norton или любого другого специализированного антивирусного программного обеспечения. Пользователи Plus получают большинство антивирусных функций, работающих в режиме реального времени, включая интеллектуальный брандмауэр, резервное копирование от программ-вымогателей, песочницу для карантина подозрительных программ и блокировщик вредоносных скриптов.

Подписчики VPN не получают доступа к более быстрой опции Smart Scan, вместо этого получая другую функцию сканирования, которая проверяет наличие онлайн-угроз (обратите внимание, что на странице FAQ об этом ошибочно указано, что Norton VPN включает Smart Scan). Пользователи VPN также упускают функцию LiveUpdate, которая автоматически устанавливает патчи безопасности, а также автоматическую очистку жесткого диска.

Функции Norton VPN Ultimate

В дополнение к увеличению лимита устройств до 10, Norton VPN Ultimate добавляет две функции поверх Plus: родительский контроль и Privacy Monitor. Последний доступен только в США и Канаде.

Родительский контроль — это как блокировщик сайтов по времени, так и приложение для мониторинга. Он может не только отслеживать интернет-активность ребенка, но и его физическое местоположение, оповещая вас, если он покинет установленные границы в определенное время (например, школьную территорию в будний день). Privacy Monitor сканирует сайты брокеров данных на предмет вашей информации, чтобы вы могли отправить запросы на удаление, аналогично Incogni от Surfshark.

Планы Norton 360, включающие Norton VPN

Вместо прямой подписки на Norton VPN вы также можете выбрать план Norton 360, который включает VPN-сервис. Norton 360 Standard и Norton 360 For Gamers позволяют установить Norton VPN на три устройства. Norton 360 Deluxe увеличивает это число до пяти, в то время как Norton 360 with Lifelock Select и Norton 360 with Lifelock Advantage предоставляют вам всего 10 установок VPN. Norton 360 with Lifelock Ultimate Plus позволяет установить Norton VPN на неограниченное количество устройств.

Внимательно изучаем политику конфиденциальности Norton VPN

Для оценки конфиденциальности Norton VPN нам нужно рассмотреть две разные политики конфиденциальности. Как я упоминал во введении, технически существует два продукта под названием Norton VPN — автономный сервис, который я рассматривал, и VPN-функции пакета Norton 360. До сих пор я сосредоточивался на независимом Norton VPN, но поскольку VPN-надстройка Norton 360 представляет риск для конфиденциальности, я хочу упомянуть ее здесь.

Norton перечисляет политики конфиденциальности для каждого из своих продуктов на одной странице своего веб-сайта. VPN-функция Norton 360 регулируется двумя верхними политиками: Norton Security Products (desktop) и Norton 360 Mobile Apps. Автономный Norton VPN имеет свою собственную политику дальше по странице.

Политика Norton 360 — это кошмар конфиденциальности. Как настольные, так и мобильные приложения заявляют о праве сохранять ваш IP-адрес, отпечатки устройств и веб-активность до 36 месяцев, и для VPN-функции нет исключений. Я настоятельно не рекомендую использовать встроенный VPN Norton 360 для любых действий, которые вы не хотите, чтобы Norton видел.

К счастью, Norton придерживается гораздо более приемлемых правил для автономного VPN. Ему не разрешается собирать IP-адреса, историю просмотров или DNS-запросы, а также передавать какие-либо собранные данные партнерам. Примечание о партнерах важно, потому что одна из аффилированных компаний Norton, Avast, известна тем, что продавала информацию о своих пользователях корпорациям для таргетированной рекламы. Представитель Norton заявил, что Avast больше не участвует в сборе или продаже пользовательских данных. Что еще более важно, он сказал, что данные от VPN-продуктов не передаются между брендами Gen Digital.

Независимые аудиты конфиденциальности

Недавний аудит, проведенный компанией VerSprite, специализирующейся на тестировании на проникновение, дает основания для оптимизма в отношении конфиденциальности Norton VPN. Согласно отчету, опубликованному в августе 2024 года, который можно скачать с этой страницы, VerSprite обнаружил, что Norton VPN представляет общий «низкий» риск для конфиденциальности, оцененный по шкале низких, средних, высоких и критических рисков.

Во время аудита VerSprite сообщил Norton, что определенные условия могут сделать пользователей VPN идентифицируемыми. Во втором раунде тестов Norton, похоже, исправил эти уязвимости. Это, безусловно, успокаивает, но я хотел бы, чтобы отчет, который занимает всего три страницы, был более конкретным относительно того, в чем на самом деле заключалась проблема. Тем не менее, аудит VerSprite является хорошим знаком того, что Norton VPN относится к конфиденциальности серьезнее, чем Norton в целом.

Может ли Norton VPN изменить ваше виртуальное местоположение?

Если VPN может изменить ваше виртуальное местоположение, он может не только скрыть вашу реальную личность от интернет-провайдеров и других злоумышленников, но и изменить то, что вы видите в интернете — особенно на стриминговых сайтах, где подключение через другую страну может разблокировать новые шоу. Однако Netflix и его аналоги блокируют VPN-трафик по соображениям авторских прав, поэтому это никогда не гарантирует, что вы сможете получить доступ.

Я проверил способность Norton VPN разблокировать Netflix в пяти разных местах, подключаясь три раза на трех разных серверах в каждом месте. Я установил приложение для автоматического выбора протокола. В таблице ниже вы увидите, сколько тестов прошло каждое местоположение, и изменился ли контент Netflix каждый раз. Если я попадаю в Netflix, но библиотека не меняется, это указывает на возможную утечку сервера.

У меня не было проблем в четырех из пяти протестированных мест, но Netflix полностью победил исландские серверы. Независимо от того, сколько раз я отключался и снова подключался, чтобы получить новый IP-адрес, Netflix распознавал VPN-сервер и блокировал меня. Это произошло даже при переключении на протокол Mimic.

Это означает, что Netflix внес в черный список большинство или все серверы Norton VPN в Исландии, и компания не наверстала упущенное. Это еще одно тревожное свидетельство того, что Norton не уделяет такого внимания своей серверной сети, как она того требует.

Изучение серверной сети Norton VPN

Говоря о серверной сети, самое время углубиться в нее. Относительная нехватка различных IP-адресов на Norton VPN, наряду с падением скорости загрузки на больших расстояниях, наводит меня на мысль, что Norton мог отнести обслуживание VPN-центров обработки данных на второй план. Итак, давайте посмотрим, как выглядит его выбор серверов по всему миру.

Все серверные локации Norton VPN являются физическими, без виртуальных. Это делает сеть более надежной — виртуальные серверные локации могут вызывать неожиданные скачки скорости. Однако это ограничивает количество локаций, которые Norton способен предложить.

Выбор достаточно хорош, с множеством локаций в часто обделенных вниманием Африке и Южной Америке, а также множеством вариантов в основных регионах, таких как США и Европа. Однако это довольно маленькая сеть для той цены, которую берет Norton. Кроме того, как мы видели, когда локация в Исландии была заблокирована Netflix, наличие страны в меню не обязательно означает, что она будет работать.

Дополнительные возможности Norton VPN

Norton VPN добавил множество функций в первые месяцы 2025 года. Большинство из них в основном довели его до уровня других VPN, таких как выбор регионов на уровне городов или поддержка смарт-телевизоров. Однако есть одна или две функции, которые вы не найдете во многих других местах, например, IP-ротатор — насколько мне известно, никто другой не имеет этого, кроме Surfshark. Вот самые важные дополнительные возможности, о которых стоит знать.

Блокировщик рекламы

Блокировщик рекламы Norton VPN можно использовать в расширении для браузера. Его мобильные приложения могут блокировать трекеры, встроенные в рекламу, но не саму рекламу. Возможностей для настройки немного; вы можете включить или выключить его, и это в основном все. Единственная опция в расширении — это включить обратно «приемлемую рекламу». Это может помочь вам получить доступ к сайтам, которые обычно блокируют пользователей с включенным блокировщиком рекламы, или использовать сайты, где вы хотите видеть рекламу, чтобы помочь им монетизировать контент.

Двойной VPN и IP-ротатор

Norton представил эти две функции в 2025 году как улучшения «расширенной анонимности». Двойной VPN пропускает ваш VPN через две серверные локации вместо одной, так что вы остаетесь в безопасности, если один сервер выходит из строя. Вы можете выбрать из восьми предопределенных мультихоп-путей с конечными точками в США, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии, Канаде, Японии, Германии и Тайване.

Серверы IP-ротатора часто меняют ваш IP-адрес во время подключения, что затрудняет отслеживание. В отличие от Surfshark, который позволяет включать это везде, Norton VPN ограничивает вас шестью локациями IP-ротатора: США, Великобритания, Канада, Япония, Германия и Австралия.

Удобные функции

Следующие три функции также были добавлены за последние восемь месяцев. Меню выбора серверной локации теперь помещает ваши последние пять локаций наверху для быстрого доступа. При подключении к серверу вы можете приостановить работу VPN на 15, 30 или 60 минут, после чего она снова включится. Наконец, в мобильные приложения добавлен виджет главного экрана, чтобы вы могли управлять VPN, не открывая само приложение.

Kill switch

Kill switch VPN отключает ваш доступ в Интернет, если вы теряете VPN-соединение, чтобы конфиденциальная информация не передавалась незащищенно. Kill switch Norton VPN жизненно важен, поскольку он, по-видимому, кратковременно нарушает шифрование при смене серверных локаций. К сожалению, он недоступен на iOS, если вы не используете протокол Mimic.

Раздельное туннелирование

Приложения Norton VPN для Windows и Android поддерживают раздельное туннелирование, при котором только определенные приложения проходят через VPN, а остальные подключаются напрямую. Norton использует раздельное туннелирование на основе приложений, но если вы хотите защитить или снять защиту с определенных URL-адресов, вы можете использовать два разных веб-браузера.

Безопасность Wi-Fi

Эта функция, доступная только в мобильных приложениях NortonVPN, активируется при подключении к сети Wi-Fi. Norton VPN сканирует эту сеть на наличие распространенных атак, осуществляемых через Wi-Fi, таких как DNS-отравление и SSL-стриппинг, и отправляет вам оповещение, если обнаружит их.

Оптимизация P2P

Norton VPN имеет определенные серверы в своей сети, настроенные для торрентинга. Вы не можете использовать его для торрентинга за пределами этих локаций — если вы попытаетесь, VPN отключится. Чтобы подключиться к P2P-серверу, просто выберите «P2P-оптимизированный регион» в меню сервера. Вы не можете выбрать сервер для торрентинга в конкретном регионе; приложение просто выбирает самый быстрый.

Варианты поддержки клиентов Norton VPN

В соответствии с общей тенденцией Norton VPN, приложение для Windows получает больше всего внимания, имея гораздо больше поддержки в приложении, чем любая другая платформа. Пользователи Mac получают вкладку устранения неполадок в меню настроек с тремя опциями: перейти в онлайн-справочный центр, отправить отчет об ошибке или перейти на форум сообщества. iOS и Android имеют только кнопку «Справка и поддержка» на странице учетных записей, которая перенаправляет вас прямо на веб-сайт.

В Windows есть отдельная вкладка «Справка и поддержка» над вкладкой «Настройки», которая предоставляет прямые ссылки на некоторые из наиболее важных страниц веб-сайта Norton. Там также есть ссылки на форум и справочный центр. Затем идет та же вкладка устранения неполадок, что и в приложении Mac, но с большим количеством опций. Пользователи Windows могут сбросить настройки приложения до заводских, записать проблему для получения более конкретной помощи, отправить отладочные журналы и запустить автоматизированный процесс «Восстановление Norton».

Если вы перешли на веб-сайт через настольное приложение, на удивление сложно добраться до общей страницы поддержки Norton VPN — Windows ссылается на разрозненный набор страниц часто задаваемых вопросов, в то время как Mac перенаправляет вас на страницу, специфичную для Mac, для всего семейства Norton. Я рекомендую просто зайти на support.norton.com в вашем браузере, а затем нажать кнопку Norton VPN. По крайней мере, ссылки в обоих мобильных приложениях ведут прямо туда.

Как только вы попадете на страницу поддержки Norton VPN, вы не найдете много полезного. Статьи помощи ограничены и оставляют большие пробелы. Например, все проблемы с подключением сведены к странице под названием «Исправить проблему с доступом в Интернет при подключении к Norton VPN». Единственный совет для Windows, Mac и Android — выбрать другой протокол VPN, а для iOS нет вообще ничего.

Что еще хуже, всякий раз, когда вы используете строку поиска, чтобы что-либо найти, вам приходится наблюдать, как ИИ в реальном времени набирает ответ, поэтому ссылки на фактические страницы справки постоянно прыгают, когда вы пытаетесь на них нажать. Именно эта функция выводит страницы справки Norton из пренебрежительных в враждебные.

Опыт живой поддержки

Есть несколько других способов получить поддержку от Norton VPN. Вы можете проверить форум сообщества, пообщаться в чате с агентом или позвонить по телефону. Форумы достаточно активны для Windows, но практически мертвы для всех других платформ.

Я использовал онлайн-чат, чтобы задать вопрос о проблеме с установкой приложения для iOS. Мне удалось довольно быстро связаться с человеком, но во время нашего разговора были несколько долгих пауз. В итоге мой случай был передан в команду поддержки более высокого уровня.

Я предположил, что эта команда отправит мне электронное письмо, как это обычно бывает. Вместо этого они неоднократно пытались связаться со мной по телефону. Меня не предупредили, что они так сделают, и каждый раз звонок помечался как спам. К тому времени, когда я понял, что Norton звонит мне, я уже сам решил проблему. Имейте это в виду, если планируете обращаться в Norton с непростой проблемой.

Проверка истории Norton VPN

Бренд программного обеспечения Norton существует в той или иной форме с момента разработки пакета Norton Utilities для DOS в 1982 году. Бренд был приобретен в 1990 году компанией Symantec, которая выпустила свою первую антивирусную программу годом ранее. Symantec начала выпускать Norton Antivirus в 1991 году и продолжала его распространять до слияния с Avast в 2022 году. С тех пор объединенная компания называется Gen Digital.

По сравнению с этой долгой историей, Norton VPN существует лишь мгновение. Он был запущен в 2019 году как часть попытки Symantec расширить линейку Norton Antivirus до пакета, который мог бы защищать от большего количества типов угроз. Таким образом, хотя Norton и Symantec были вовлечены в свою долю споров за эти годы, очень немногие из них произошли за время существования Norton VPN.

Несмотря на долгую и неоднозначную историю Norton, проверка истории его VPN довольно проста: ничего серьезного еще не произошло. У этого VPN есть проблемы, но они в основном на виду и связаны с тем, что он является относительным дополнением к компании, которая больше сосредоточена на других типах безопасности.

Итоговый вердикт

Чтобы я мог рекомендовать VPN, он должен выделяться на переполненном рынке. После недели работы с Norton VPN я должен заключить, что единственное, чем он отличается, — это имя Norton. Во всем остальном его превосходит конкурент. Surfshark опережает его по IP-ротации и мультихопу, ExpressVPN имеет лучшие протоколы, NordVPN быстрее, а блокировщик рекламы Proton VPN работает в большем количестве мест.

Стоит отметить, что Norton VPN работает над исправлением всего этого. За последний год он добавил много функций. Проблема в том, что большинство из них — это опции, которые, как я ожидал, он должен был иметь изначально, такие как выбор региона на уровне городов и kill switch на Mac. Он догоняет, а не внедряет инновации.

Приятно также, что вы можете использовать пакеты для объединения большего количества продуктов Norton в одну подписку. Однако, поскольку Norton имеет гораздо больший опыт в разработке других видов программного обеспечения для безопасности, я бы посоветовал выбрать вариант Norton 360, если вы заинтересованы в этих других функциях, и рассматривать VPN как дополнение. Norton VPN — это скорее гарнир, чем основное блюдо.