Одно из преимуществ виртуальных частных сетей (VPN) заключается в том, что когда они перестают работать, проблема почти всегда решаема без технической подготовки. Хотя случайное отключение VPN от сети может раздражать, скорее всего, вы сможете справиться с проблемой самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки.

Если ваш VPN постоянно отключается от сервера, я рекомендую немедленно заняться этой проблемой. Если у вас включен «kill switch» (функция аварийного отключения), как того требуют хорошие привычки в области кибербезопасности, отключения VPN будут прерывать ваше соединение с интернетом. Без этой функции будет раскрыта ваша реальная личность и местоположение в сети. Это не так страшно, если вы просто хотите, например, посмотреть международное спортивное мероприятие, но может стать экзистенциальной проблемой, если вы используете VPN для обхода правительственной цензуры. В любом случае, вы можете решить проблему, выполнив следующие восемь шагов по устранению неполадок и проверив, решили ли они вашу проблему.

8 причин, по которым ваш VPN постоянно отключается

Я организовал эти причины в порядке возрастания сложности их устранения. Попробуйте сначала простые решения, прежде чем переходить к более сложным или дорогостоящим.

1. Вы используете VPN на слишком большом количестве устройств одновременно

Большинство VPN ограничивают количество устройств, которые вы можете подключить одновременно по одной подписке. Некоторые сервисы, такие как Surfshark, заявляют о неограниченном количестве одновременных подключений, но все же могут отключить вас при обнаружении признаков злоупотребления. Как правило, вы можете установить VPN на любое количество устройств, но одновременно оно может быть активно только на определенном лимите.

Если вы пытаетесь подключить VPN к новому устройству, а оно постоянно отключается, проверьте, на скольких других телефонах, компьютерах или смарт-телевизорах он уже запущен. Обратите внимание на устройства, на которых VPN настроен на автоматическое подключение при запуске, так как вы могли упустить, что он работает. Отключите VPN на одном из этих устройств и попробуйте снова на новом.

2. Ваш VPN-сервер медленный или перегружен

Проблема часто кроется в VPN-сервере, к которому вы пытаетесь подключиться. Поставщики регулярно отключают серверы для планового обслуживания. Иногда сервер технически работает, но находится под такой большой нагрузкой пользователей, что не может поддерживать соединение. Также возможно, что сервер находится слишком далеко от вас физически, из-за чего соединение постоянно прерывается по тайм-ауту.

В таких случаях решение простое: используйте другой сервер. Выберите другой сервер, отключившись от VPN и подключившись снова к тому же местоположению. Если новый сервер имеет те же проблемы, попробуйте другое местоположение, при условии, что вам не нужен IP-адрес в определенной стране.

3. Вы используете нестабильный VPN-протокол

Как я объяснял в своей статье о том, как работает VPN, VPN-протокол — это набор инструкций, лежащий в основе всего, что делает VPN. Не все протоколы одинаковы. Например, OpenVPN через TCP отдает приоритет скорости над стабильностью соединения, что приводит к более частым отключениям. Также возможно, что некоторые сети блокируют одни VPN-протоколы, но не другие (см. №8).

Если смена серверов не помогла решить проблему с нестабильным соединением, попробуйте сменить протокол. WireGuard, OpenVPN через UDP и IKEv2 — лучшие варианты для стабильности. Опции протокола почти всегда можно найти на странице настроек вашего VPN-приложения.

4. Настройки энергосбережения мешают работе

VPN почти всегда работает в фоновом режиме. В некоторых случаях настройки экономии заряда батареи устройства могут отключить VPN, чтобы предотвратить разрядку аккумулятора. Попробуйте отключить режим энергосбережения и проверить, перестанет ли ваш VPN произвольно отключаться (и, возможно, подключите устройство к зарядке).

5. Ваше интернет-соединение нестабильно

Ваш VPN, как и любое другое онлайн-приложение, должен передавать трафик через интернет-провайдера (ISP) — просто он шифрует этот трафик сначала. Если у вас плохое интернет-соединение, у вас не будет хорошего VPN-соединения. Когда вы замечаете, что ваш VPN произвольно отключается, проверьте, есть ли проблемы с вашим домашним интернет-соединением. Перезагрузка модема, отключив его на 10 секунд, может решить проблему, но вы также можете просто дождаться улучшения интернета со временем.

6. Другая программа мешает работе VPN

Другие программы безопасности являются частой причиной сбоев VPN. Например, если вы подключаетесь к офисному VPN, вы, вероятно, не сможете одновременно использовать личный VPN. Аналогично, если вы используете антивирусную программу или у вас установлен брандмауэр на устройстве, он может блокировать подключение VPN. Попробуйте настроить брандмауэр так, чтобы разрешить трафик через порт, используемый VPN-протоколом.

7. Ваше программное обеспечение устарело

Если ни одно из предыдущих решений не помогло, вы часто можете решить проблемы с подключением, обновив все задействованное программное обеспечение. Для оптимальной безопасности вы в любом случае должны устанавливать обновления, как только они становятся доступны, так что это защитит вас, даже если не решит напрямую проблему с VPN.

Обновите ваш VPN-клиент и операционную систему, а затем попробуйте подключиться снова. Если проблемы сохраняются, попробуйте обновить ваш роутер. Вы можете получить доступ к его панели управления, введя его IP-адрес по умолчанию в адресную строку браузера. Обновите его также, а затем попробуйте еще раз.

8. Ваша сеть или интернет-провайдер блокируют VPN-трафик

Есть вероятность, что проблема исходит от вашей сети или интернет-провайдера, а не от VPN или какого-либо вашего устройства. Некоторые сети, особенно в офисах и учебных заведениях, автоматически блокируют любой обнаруженный VPN-трафик. Эти ограничения могут быть введены целыми странами, наиболее печально известным примером является Китай.

Если это окажется вашей проблемой, включите любые функции обфускации, которые могут быть встроены в ваш VPN. Используйте обфусцированный протокол, подключитесь к серверу за пределами цензурируемой локации, а затем пользуйтесь интернетом как обычно. Это будет намного сложнее, если вы находитесь в стране, где VPN запрещены или ограничены, но надежда еще есть — если вы можете безопасно отправить электронное письмо, свяжитесь с VPN-провайдером и спросите, не отправят ли они вам конфигурацию напрямую. Proton VPN — одна из компаний, которая официально готова это сделать.

Если ваш VPN продолжает отключаться в середине сеанса, возможно, у вас редкая проблема, которая не указана в этом списке. Свяжитесь со службой поддержки вашего VPN и следуйте их рекомендациям. По возможности, общайтесь с живым техническим специалистом, чтобы вы могли сообщить им, что вы уже пробовали.