Starbucks отказывается от ИИ-инструмента для учета запасов спустя всего девять месяцев
Иногда ИИ помогает уточнять прогнозы погоды или улучшать жизнь людей с ограниченными возможностями. А иногда он проигрывает битву бутылке мятного сиропа. Именно в такой ситуации оказался генеральный директор Starbucks Брайан Никкол после того, как сеть кофеен, по сообщениям, уведомила сотрудников о закрытии программы ИИ-инвентаризации спустя всего девять месяцев работы.
Starbucks внедрила программное обеспечение для «Автоматизированного подсчета» (Automated Counting) в своих североамериканских кофейнях в сентябре 2025 года. Инструмент на базе ИИ, разработанный в партнерстве с NomadGo, должен был ускорить процесс отслеживания запасов. Сотрудники (вероятно, опасаясь, что держат в руках своих будущих замен) использовали мобильные устройства для сканирования товаров на полках.
Идея была проста: автоматизировать рутинную задачу по подсчету молока и сиропов, повысить точность и оптимизировать цепочку поставок. Добро пожаловать в ИИ-революцию, детка.
В удаленном ныне сентябрьском посте в блоге технический директор Деб Холл Лефевр нагнетала ажиотаж так же густо, как взбитые сливки на мокко фраппучино: «Благодаря быстрому сканированию с помощью ручного планшета партнеры могут мгновенно увидеть, что есть в наличии — гарантируя, что холодная пена, овсяное молоко или карамельный топпинг всегда будут под рукой», — гласил текст. — «Клиенты могут наслаждаться напитками так, как им нравится, каждый раз — а партнеры тратят меньше времени в подсобке и больше времени на создание напитков и общение с гостями». («Партнеры» — так в Starbucks называют своих сотрудников.)
Что ж, вышло не совсем так. Reuters сообщает, что инструмент часто неправильно маркировал и подсчитывал товары. Он был замечен в путанице между похожими видами молока или в том, что пропускал их вовсе.
Видео выше, встроенное в сентябрьский пост в блоге Starbucks, предвосхитило проблемы инструмента. В ролике непреднамеренно было показано, как система не заметила бутылку мятного сиропа, когда сотрудник сканировал полку. (Неужели Starbucks использовала еще и недоработанный ИИ-видеоредактор?)
Итак, «партнеры» Starbucks теперь вернутся к старым добрым временам ручного подсчета запасов. «Компоненты напитков и молоко теперь будут подсчитываться так же, как и другие категории товаров в вашей кофейне», — говорится во внутреннем корпоративном бюллетене, с которым ознакомились журналисты Reuters. По-видимому, сотрудники не будут сильно скучать по этому инструменту. «Спасибо, что отказались от автоматического подсчета!» — якобы написал один из сотрудников в ответ на изменения. — «Идея была отличной, но исполнение оказалось трудным».
