Uber увольняет 10 процентов команды техподдержки в пользу ИИ

Uber уволила 10 процентов сотрудников службы поддержки клиентов. Как сообщает Bloomberg, в качестве причины сокращений компания назвала внедрение искусственного интеллекта. Представитель Uber сообщил изданию, что увольнения были проведены «для упрощения операций, укрепления очного сотрудничества и дальнейшего внедрения ИИ». Подразделение, затронутое сокращениями, называется Community Operations. Это глобальная сеть поддержки клиентов Uber, работающая в различных направлениях бизнеса и на разных языках. В ее состав входят команды для конкретных регионов и стран, которые тесно сотрудничают с местными предприятиями и водителями.

«Наша организация стала слишком сложной и изолированной», — говорится в служебной записке Мегхи Йетхадки, вице-президента Uber по глобальным операциям сообщества, адресованной ее команде. Йетхадка добавила, что департамент «добился определенных успехов» в использовании ИИ, но для масштабирования его применения необходима «эффективная организация, на которую можно наложить ИИ».

В Bloomberg не уточнили, для каких именно целей в компании будут использовать генеративный ИИ, делающих необходимыми такие увольнения. Тем не менее, ИИ-агенты для службы поддержки в последнее время значительно улучшились. Голосовой ИИ стал все лучше и лучше справляться с естественным общением с клиентами, а также с пониманием и реагированием на их потребности и жалобы. Помимо объявления о сокращениях, Uber также, как сообщается, потребовала от сотрудников, работавших удаленно, переехать в основные офисы в рамках требования о возвращении на рабочие места. Ранее компания также заявляла, что замедляет темпы найма из-за использования ИИ.

Uber пополнила растущий список компаний, которые называют искусственный интеллект причиной увольнений. В июне Oracle сократила 21 000 сотрудников по всему миру, сославшись на «принятие и развертывание технологий ИИ». Snap уволила около 1000 работников в апреле, судя по всему, чтобы заменить их искусственным интеллектом. Компания Meta также недавно сократила свой штат примерно на 10 процентов — этот шаг затронул 8 000 рабочих мест, а затем перевела 7 000 сотрудников в новые подразделения, занимающиеся созданием инструментов на базе ИИ.