United ограничивает ИИ-агентам возможность бронировать авиабилеты

United Airlines объявила, что изменит правила продажи билетов, чтобы запретить ИИ-агентам бронировать рейсы через ее сайт, сторонние турагентства и агрегаторы авиабилетов. Авиакомпания присоединилась к растущему числу компаний, включая JPMorgan Chase и Amazon, которые не позволяют агентам пользоваться своими продуктами, чтобы избежать связанных с ними проблем безопасности и конфиденциальности.

Передача агенту, например, платежных данных или учетных данных для входа может привести к утечке конфиденциальной информации, а также к «непреднамеренным покупкам, изменениям в аккаунте или использованию миль MileagePlus», говорят в United. Кроме того, если позволить ИИ-агенту завершить бронирование, это может нарушить действующие авиационные правила Министерства транспорта и Федерального управления гражданской авиации. Например, по словам United, только человек может подтвердить при регистрации на рейс, что в его багаже нет взрывчатых веществ.

United хотела бы избежать связи с какими-либо конфузами, вызванными агентами, — как в случае, когда Muse от Meta опубликовал адрес пользователя в интернете. Как и другие компании, она также не хочет, чтобы ИИ вставал между ней и клиентами. Как сообщает The Wall Street Journal, генеральный директор United Скотт Кирби открыто говорит о нежелании компании ввязываться в агентную торговлю. «Честно говоря, я не хочу создавать еще одного посредника», — заявил Кирби на мероприятии во вторник. Не все авиакомпании разделяют эту позицию: Southwest создала плагин, позволяющий пользователям бронировать рейсы через ChatGPT.

К счастью для United и других компаний, блокирующих ИИ-агентов, агентная торговля, похоже, не пользуется популярностью у обычных людей. Во время недавней конференции по итогам третьего квартала Uber сообщила, что за неделю Хэллоуина обработала 320 млн поездок и доставок; из них на долю ИИ-агентов пришлось 500 заказов Uber Eats и всего четыре поездки. Не сказать, что эти цифры грозят уничтожить отрасль.

Доверить ИИ свою кредитную карту — совсем не то же самое, что доверить ему доступ к электронной почте, и оба варианта отличаются от простой просьбы присылать вам сводку новостей каждое утро. Даже если множество людей скачивают приложения вроде Muse, похоже, что покупки через агента пока не настолько удобны и надежны, чтобы прижиться.