Airbnb планирует удвоить усилия в области искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта как для гостей, так и для хозяев. Во время четвертого квартального отчета о доходах генеральный директор Airbnb Брайан Чески заявил, что компания создает «ИИ-ориентированный опыт», направленный на помощь гостям в бронировании поездок, помощь хозяевам с их объявлениями и более эффективное управление компанией. По словам Чески, инструмент поиска с использованием ИИ для помощи гостям в бронировании поездок уже доступен для небольшого процента пользователей.

В письме акционерам, опубликованном на веб-сайте Airbnb, компания сообщила, что проводит раннее тестирование поиска с использованием ИИ, который «направлен на то, чтобы дать гостям более естественный способ описать то, что они ищут, и задавать вопросы о предложении и месте». В письме добавлено, что инструмент поиска с ИИ станет «более комплексным и интуитивно понятным поисковым опытом, который распространяется на всю поездку», но компания не назвала точную дату, когда он станет доступен широкой публике.

Хотя может показаться, что Airbnb опоздала с внедрением ИИ в свою экосистему, в прошлом году компания представила чат-бота с использованием ИИ, который обрабатывает запросы клиентов. В то время как агент ИИ в настоящее время доступен только пользователям в Северной Америке, Airbnb заявила, что он уже обрабатывает треть клиентских запросов без участия человека, как сообщает TechCrunch. Чески также заявил во время отчета о доходах, что чат-бот с ИИ будет обрабатывать «значительно больше» клиентских заявок через год и будет запущен по всему миру.