Adobe согласилась выплатить правительству США 75 миллионов долларов для урегулирования иска, связанного с предполагаемым недобросовестным подходом компании к оформлению подписок. Иск был подан в 2024 году, когда Министерство юстиции США и Федеральная торговая комиссия подали совместное заявление, в котором утверждалось, что компания намеренно затрудняла отмену подписок и скрывала часто дорогостоящие «штрафы за досрочное расторжение», которые клиенты должны были заплатить, чтобы отказаться от годовых подписок, оплачиваемых ежемесячно.
«Хотя мы не согласны с претензиями правительства и отрицаем какие-либо нарушения, мы рады разрешить этот вопрос», — пишет Adobe. «Мы согласились предоставить бесплатные услуги на сумму 75 миллионов долларов клиентам, которые соответствуют требованиям. Мы проактивно свяжемся с затронутыми клиентами после подачи и принятия соответствующих документов в суд. Кроме того, мы согласились на выплату в размере 75 миллионов долларов Министерству юстиции.»
В заявлении Adobe также отмечается, что компания «сделала процесс оформления и отмены подписок более упорядоченным и прозрачным». Основной претензией в первоначальной жалобе было то, что отмена подписки по «годовому плану, оплачиваемому ежемесячно» до истечения первого года обслуживания требовала от клиентов уплаты штрафа за досрочное расторжение, чтобы компенсировать Adobe потери от первоначального предоставления программного обеспечения со скидкой. В настоящее время Adobe позволяет вернуть средства за подписки, если они отменены в течение 14 дней после оформления, но отмена подписки по «годовому плану, оплачиваемому ежемесячно» после этих первых 14 дней требует уплаты значительного штрафа (как указано на подробной странице поддержки компании).
Суд должен будет одобрить предлагаемое Adobe мировое соглашение, прежде чем иск будет полностью урегулирован, но время событий по крайней мере немного иронично. Шантану Нарайен, генеральный директор Adobe за последние 18 лет и руководитель, который курировал переход компании от традиционного бизнеса программного обеспечения к бизнес-модели «программное обеспечение как услуга», недавно объявил о планах уйти на пенсию.
