Amazon выплатит рекордный гражданский штраф для урегулирования дела с Федеральной торговой комиссией (FTC). Агентство обвинило Amazon в введении потребителей в заблуждение при оформлении подписки Prime без их согласия (и затруднении отмены подписки) в иске, поданном в 2023 году.

Для урегулирования претензий Amazon согласился выплатить гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов и 1,5 миллиарда долларов для возмещения средств клиентам. Компания также согласилась «упростить незаконные практики регистрации и отмены подписки Prime», согласно FTC.

Агентство заявляет, что гражданский штраф является крупнейшим за всю историю дела, связанного с нарушением его правил — Amazon обвиняли в нарушении Закона о FTC и Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей. 1,5 миллиарда долларов в виде компенсации потребителям обеспечат «полное возмещение для примерно 35 миллионов потребителей, пострадавших от нежелательной подписки на Prime или отложенной отмены», говорится в сообщении FTC. Добавляется, что это вторая по величине сумма возмещения, которую агентство когда-либо получало.

Кроме того, Amazon придется отказаться от использования некоторых темных паттернов (т.е. обманных дизайнерских приемов), которые мешали клиентам легко отменить подписку на Prime. Например, больше не будет отображаться кнопка «Нет, я не хочу бесплатную доставку» в процессе отмены. Вместо этого, согласно условиям урегулирования, должна будет отображаться «четкая и заметная кнопка для клиентов, чтобы отказаться от Prime».

Amazon также должен будет предоставлять потребителям более четкую информацию о подписке Prime в процессе регистрации. Это будет включать подробную информацию о цене, о том, продлевается ли подписка автоматически, и как отменить.

Engadget связался с Amazon для получения комментариев.