Совместный отчет от Consumer Reports, Groundwork Collaborative и More Perfect Union выявил эксперименты с ценообразованием в приложении Instacart, которые привели к более высоким или низким ценам для разных пользователей на абсолютно одинаковые товары из одного и того же магазина.
Организации объединились для проведения эксперимента с участием 437 покупателей в четырех городах, где каждый покупатель добавлял в свою корзину в Instacart одни и те же товары из одного и того же магазина. Почти 75 процентов продуктовых товаров были показаны покупателям по разным ценам, причем за один и тот же товар предлагалось до пяти разных цен. Средняя разница между самой высокой и самой низкой ценой составила 13 процентов, а самый большой скачок на отдельный товар составил целых 23 процента.
Engadget обратился в Instacart и получил следующий ответ. В нем говорится, в частности: «Так же, как ритейлеры давно тестируют цены в своих физических магазинах, чтобы лучше понять предпочтения потребителей, подмножество из всего 10 розничных партнеров — тех, кто уже применяет наценки — делает то же самое онлайн через Instacart. Эти ограниченные, краткосрочные и случайные тесты помогают розничным партнерам понять, что наиболее важно для потребителей, и как сохранять доступные цены на основные товары». Представитель Instacart добавил, что это не динамическое ценообразование (поскольку оно не основано на спросе и предложении), что в процессе не используются никакие персональные демографические данные и что эти эксперименты носят случайный характер.
Большая часть тестов проводилась в магазинах Safeway и Target, которые показали схожие результаты. Представитель Target сообщил New York Times, что компания «не связана с Instacart и не несет ответственности за цены на платформе Instacart». Instacart сообщил газете Times, что они «оценивали различные подходы» к покрытию расходов платформы на момент исследования, но с тех пор прекратили тестирование цен на заказы Target.
Instacart опубликовал блог-пост сегодня, пытаясь объяснить, как эти тесты, показавшие более высокие цены, на самом деле предназначены для того, чтобы помочь ритейлерам инвестировать в более низкие цены. В нем также много говорится об обязательствах Instacart по обеспечению доступности продуктов для потребителей.
