Распространенные проблемы с Google Wallet и способы их устранения

Google Wallet — это одно из тех приложений, к наличию которого привыкаешь очень быстро. Замена реальных карт на виртуальные, позволяющие оплачивать покупки с помощью телефона, означает, что вы можете избавиться от физического кошелька (и накопившегося в нем мусора). Как только все настроено, вам больше не придется ни о чем беспокоиться.

По крайней мере, все должно работать безупречно. Однако возникают проблемы, которые могут затруднить использование Google Wallet. Такие очевидные неполадки, как невозможность добавить карту, достаточно неприятны, но есть и другие распространенные проблемы, на которые стоит обратить внимание. Препятствием могут стать настройки вашего телефона, вашего банка или оператора связи.

Вот некоторые из проблем, с которыми вы можете столкнуться, и способы вернуть все в рабочее состояние.

Вы поймете, что телефон не готов к бесконтактным платежам, если он не реагирует на прикладывание к терминалу в магазине при разблокированном экране. Вы можете проверить готовность телефона к оплате, открыв Google Wallet, нажав на фотографию своего профиля и выбрав пункт Настройка оплаты (Payment Setup). Здесь можно устранить любые нерешенные проблемы, например незавершенную настройку карты. Встроенное руководство Google поможет вам разобраться.

Вам также необходимо включить NFC — технологию, позволяющую вашему телефону обмениваться данными с платежными терминалами. Для этого найдите NFC в настройках телефона и активируйте его. На современных смартфонах Samsung Galaxy этот пункт находится по пути Подключения > NFC и бесконтактные платежи, где нужно перевести ползунок в активное положение. Если в списке этого нет, воспользуйтесь поиском в приложении «Настройки».

Когда карта готова, разблокируйте телефон и приложите его заднюю панель к бесконтактному считывателю на несколько секунд, чтобы платеж завершился. Одно из преимуществ Google Wallet перед Apple Wallet заключается в том, что вам вообще не обязательно открывать приложение — будет использоваться карта по умолчанию. Вы можете выбрать другую карту, пролистав их в приложении Wallet.

Если с первого раза ничего не получилось, немного переместите телефон, так как NFC-антенна может находиться не там, где вы ожидали. Быстро водить им над терминалом тоже не стоит: просто подержите его на месте, чтобы дать устройствам установить соединение.

Помехой также может стать чехол. Толстые чехлы, металлические чехлы, а также чехлы со слотами для банковских карт могут блокировать или прерывать сигнал считывателя. Вы можете проверить, мешает ли чехол платежам, просто попробовав совершить покупку (лучше всего в не очень загруженном магазине). Если платеж не пройдет, снимите чехол и повторите попытку — тогда вы точно узнаете, в нем ли дело.

Кроме того, обращайте внимание на подсказки и инструкции на экране. Возможно, вам потребуется подтвердить личность, если это ваш первый платеж с помощью бесконтактной карты. Если платеж неожиданно не прошел, свяжитесь со своим банком и убедитесь, что проблема не связана непосредственно с вашим банковским счетом. При возникновении трудностей вы также можете обратиться к руководству по устранению неполадок Google.

Главная проблема цифровых карт в Google Wallet — незавершенная настройка. Вы можете совершать бесконтактные платежи только тогда, когда карта полностью настроена и готова к работе. Само наличие физической банковской карты еще не гарантирует поддержку Google Wallet. Не все банки поддерживают Google Wallet, кроме того, вам понадобится подходящая карта или банковский счет.

Если настройка не удалась, в первую очередь обратитесь в свой банк или к эмитенту карты. Вы можете проверить совместимость вашей карты в интернете, но даже если она подходит, банку может потребоваться одобрить ее или запросить дополнительную верификацию. Google предупредит вас, если не сможет завершить процесс настройки, что обычно свидетельствует об отклонении запроса вашим банком. Проверьте, есть ли в вашем банковском приложении или личном кабинете опция Добавить в GPay (Add to GPay) — это предоставит альтернативный (одобренный) способ настройки реквизитов карты.

Даже если вы все сделали правильно, камнем преткновения может стать верификация. Например, для завершения процесса вам может потребоваться дождаться SMS-сообщения с кодом от банка. Если оно не приходит, свяжитесь с банком и убедитесь, что в системе указаны ваши актуальные данные. Это распространенная проблема для владельцев старых счетов, у которых в профиле указан устаревший номер телефона, из-за чего они не могут пройти проверку в интернете.

Если ваши данные актуальны, запросите новый код, не забудьте проверить папки «Спам» и прочие. В зависимости от вашего банка могут предлагаться и другие способы верификации — например, телефонные звонки или проверка через код банковского счета, которые указаны на сайте Google как возможные методы подтверждения. Нажмите Завершить настройку (Finish Setup) в приложении Wallet, чтобы выполнить оставшиеся шаги перед началом использования карты.

Чтобы совершать бесконтактные платежи с помощью Google Wallet, ваш телефон должен отвечать определенным условиям безопасности. Google приводит несколько таких требований, но ключевым из них является сертификация Google Play Protect.

Вы можете проверить, сертифицирован ли ваш телефон, открыв Play Store, нажав на значок профиля, а затем выбрав Настройки > О телефоне (Settings > About). В разделе Сертификация Play Protect (Play Protect certification) должно появиться сообщение Устройство сертифицировано (Device is certified). Без этого Google полностью заблокирует бесконтактные платежи для защиты ваших финансовых данных. Эту проблему также можно попытаться решить, обновив службы Google Play и установив все доступные обновления системы Android.

Как минимум, Google ожидает, что на вашем телефоне настроена базовая защита, например блокировка экрана. Подойдет PIN-код, графический ключ, пароль или биометрия — главное, чтобы телефон нельзя было разблокировать без каких-либо мер безопасности. Кроме того, после первой перезагрузки телефона вам может потребоваться разблокировать его вручную, чтобы убедиться в возможности совершения бесконтактных платежей.

Ситуация осложняется, если вы вносили изменения в систему телефона, например разблокировали загрузчик (bootloader) или установили кастомную прошивку Android. Это может блокировать обязательные проверки, и тогда вам придется искать решение в интернете. Например, ориентированная на конфиденциальность ОС GrapheneOS не поддерживает NFC-платежи через Google Wallet, поэтому осуществлять бесконтактные платежи на смартфонах под ее управлением не получится.

Испытываете трудности с добавлением удостоверения личности в Google Wallet? Ваше устройство должно поддерживать эту функцию, а документ должен быть выдан в стране, где она официально разрешена. Вы можете найти актуальный список поддерживаемых регионов на сайте Google. На вашем телефоне должна быть установлена ОС Android 9 или более поздней версии, а также включены NFC и блокировка экрана. Кроме того, необходимо использовать личный аккаунт Gmail, так как рабочие или корпоративные аккаунты не поддерживаются.

Сам процесс сканирования может вызвать проблемы. Телефон должен четко считать NFC-чип вашего паспорта: снимите чехол, положите паспорт на ровную поверхность и медленно проведите задней панелью смартфона над обложкой или страницей с фотографией. Вам также потребуется пройти дополнительную верификацию, например записать видео с лицом. Это работает только для одного устройства одновременно, поэтому если вы уже добавили документ на другой телефон, сначала нужно удалить его оттуда.

Большинство проблем с Google Wallet решаются простым изменением настроек, однако вам может потребоваться уточнить в банке, готова ли ваша карта к работе с сервисом. Старайтесь держать под рукой физические карты и не избавляйтесь от бумажных удостоверений личности, поскольку цифровые ID принимают далеко не везде.