Федеральная торговая комиссия (FTC) направила Instacart запрос о предоставлении информации в рамках гражданского расследования, запрашивая сведения о ее инструменте ценообразования на базе искусственного интеллекта, сообщает Reuters. Это произошло после того, как недавно опубликованное исследование ценовых экспериментов показало, что приложение для доставки продуктов на дом предоставляло разным пользователям разные цены на одни и те же товары из одного и того же магазина в одно и то же время. Цены для некоторых тестировщиков были на 23% выше, чем для других, хотя средняя разница для одного и того же списка товаров составляла около 7%. Эти более высокие цены могли обойтись покупателям более чем на 1000 долларов в год.

«Федеральная торговая комиссия придерживается давней политики не комментировать какие-либо потенциальные или текущие расследования, — заявила FTC агентству Reuters. — Однако, как и многие американцы, мы обеспокоены тем, что прочитали в прессе о предполагаемых ценовых практиках Instacart».

Когда исследование было опубликовано, Instacart заявила Engadget, что различия в ценах были вызваны тем, что некоторые из ее розничных партнеров проводили «ограниченные, краткосрочные и случайные тесты» для лучшего понимания потребителей. Эти случайные ценовые тесты стали возможны благодаря инструменту ценообразования Instacart с использованием ИИ под названием Eversight, разработанному компанией, которую Instacart приобрела в 2022 году. Instacart сообщила CNBC, что «многое из того, что было сообщено, неверно истолковало, как работает ценообразование» на их платформе. Представитель повторил, что розничные продавцы проводят ценовые тесты в приложении, и заявил, что «цены в Instacart не меняются в режиме реального времени», не основаны на спросе или предложении, и что компания никогда не использует «персональные, демографические или поведенческие данные на уровне пользователя для установления цен на товары».