gdgt

Приобрели не ту игру или хотите вернуть деньги за подписку Xbox? Вот что нужно сделать.

Сожаление о цифровой покупке может наступить удивительно быстро. Возможно, в трейлере игра выглядела намного лучше, вы купили не то издание или наконец заметили незаметно продлившуюся подписку.

К счастью, покупка в Xbox не всегда является билетом в один конец. Microsoft принимает запросы на возврат средств за соответствующие критериям цифровые игры, приложения, дополнения и некоторые другие покупки, в то время как для подписок Xbox предусмотрен собственный процесс отмены и возврата. Тем не менее, здесь есть свои условия, и случайная покупка не означает, что деньги автоматически вернутся на ваш банковский счет.

Вам не придется искать скрытое меню возврата средств на панели управления Xbox. Запросы на возврат средств за цифровые игры обрабатываются через службу поддержки Xbox в интернете.

1. Перейдите на страницу службы поддержки Xbox Запрос на возврат средств за цифровые игры и войдите в систему.
2. Выберите игру или другую подходящую покупку, за которую хотите вернуть деньги.
3. Выберите пункт Запросить возврат средств (Request a refund).
4. Укажите причину обращения в Microsoft, а затем нажмите Далее (Next).
5. Убедитесь, что все указано верно, и нажмите Отправить (Submit).

Если Xbox одобрит возврат средств и начнет его обработку, вы также потеряете доступ к этой цифровой игре.

А вот здесь все становится не так однозначно.

В Xbox заявляют, что возврат средств за цифровые игры обычно осуществляется, если запрос подан в течение 14 дней с момента покупки, а у игрока не накопилось «значительного количества» часов в игре. Microsoft не уточняет, что именно считать значительным, поэтому не существует официального лимита часов, который гарантировал бы стопроцентный возврат.

14-дневный срок также не является абсолютным пределом. Xbox позволяет подавать запросы на возврат средств за игры в течение 90 дней с момента покупки, хотя Microsoft четко дает понять, что не каждый запрос будет удовлетворен, и компания может вводить ограничения на количество, тип или денежную сумму возвратов, предоставляемых конкретному покупателю в течение года.

Политика распространяется на предложения цифровых игр в Microsoft Store, приложения Xbox (за исключением приложений для просмотра фильмов и ТВ), цифровые игровые бандлы, долговечный игровой контент и некоторую расходуемую продукцию. Большинство внутриигровых расходных материалов и виртуальная валюта перестают подлежать возврату после того, как они были куплены или использованы.

Для предварительных заказов предусмотрен отдельный небольшой лаз. В Xbox говорят, что вы можете отменить предзаказ цифровой игры через историю заказов не позднее чем за 10 дней до релиза; после того как оплата будет списана, вам, возможно, придется запрашивать возврат средств в обычном порядке.

Компания Microsoft делает этот процесс чуть более запутанным, чем следовало бы. Отключение регулярного выставления счетов останавливает следующее списание, но ваша подписка остается активной до окончания оплаченного периода. Если вам нужно только это, вы можете отменить или понизить уровень своей подписки Xbox Game Pass, чтобы предотвратить будущие платежи.

Получение возврата средств за последний проведенный платеж регулируется большим количеством правил. Согласно стандартной политике Microsoft, подписка может подлежать возврату в течение 30 дней с момента первоначальной покупки или до даты первого регулярного списания — в зависимости от того, что наступит раньше. Последнее регулярное списание также может подлежать возврату, если вы отмените подписку в течение 30 дней после оплаты, хотя Microsoft ограничивает это право одним разом на одну учетную запись для каждого продукта по подписке Xbox.

Если вы имеете на это право, Microsoft предложит возможность немедленной отмены с возвратом средств. Но помните, что предоплаченные коды подчиняются политике возврата конкретного ритейлера, в то время как в некоторых странах действуют дополнительные права на пропорциональный возврат средств.

Возврат средств на Xbox происходит не мгновенно. В Microsoft заявляют, что на обработку самого запроса может уйти до 72 часов. Если возврат одобрен, деньги обычно возвращаются на исходный способ оплаты в течение следующих трех-пяти рабочих дней, хотя банку или платежному провайдеру может потребоваться больше времени на зачисление.

Поэтому, если в Microsoft уже указано, что возврат оформлен, а ваш баланс упорно не меняется, в первую очередь стоит обратиться в банк, а не отправлять очередной запрос на возврат. Microsoft специально просит клиентов подождать несколько дней, пока платежный провайдер обработает отправленный платеж.

В случае отклонения запроса процедура выглядит иначе. В Xbox говорят, что вы можете подать апелляцию, ответив на электронное письмо с принятым решением, однако вы не можете повторно отправить точно такой же запрос через страницу возврата средств.