Итальянское управление по конкуренции (AGCM) начало два расследования в отношении Activision Blizzard, игровой студии, принадлежащей Microsoft. Расследования касаются мобильных игр Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile. AGCM утверждает, что эти бесплатные игры используют «вводящие в заблуждение и агрессивные практики» для стимулирования внутриигровых покупок.

Регуляторы заявляют, что игры полагаются на «обманчивый дизайн пользовательского интерфейса», призванный стимулировать более длительные и частые игровые сессии, одновременно бомбардируя игроков напоминаниями и возможностями тратить реальные деньги в игре. Игрокам могут напомнить о покупке товара с ограниченным сроком действия до того, как он исчезнет, или убедить не упустить награды, используя внутриигровые сообщения и push-уведомления, которые достигают игроков во время и вне игрового процесса. Управление также выразило обеспокоенность по поводу виртуальной валюты и пакетов внутриигровой валюты, которые могут затруднить понимание реальных затрат.

Настройки родительского контроля также подвергаются проверке, поскольку AGCM заявляет, что настройки по умолчанию слишком снисходительны, например, разрешают внутриигровые покупки и неограниченное время игры. Надзорный орган также расследует возможные нарушения договорных прав потребителей и практики, которые могут побудить игроков неосознанно отказаться от этих прав, такие как 14-дневное право на отказ в соответствии с законодательством ЕС.

Бесплатные игры давно опираются на лутбоксы и другие внутриигровые покупки для монетизации. В отличие от игр с полной ценой, таких как Diablo IV, эти системы могут размывать грань между естественным прогрессом и «плати, чтобы победить». Чтобы понять, как быстро могут накапливаться расходы, рассмотрим случай одного игрока, который, по сообщениям, потратил 100 000 долларов на Diablo Immortal.