Если у вас когда-либо возникали проблемы с учетной записью Facebook или Instagram, то, вероятно, вы хорошо понимаете, насколько разочаровывающим может быть процесс поддержки. Автоматизированные системы компании настолько неисправны, что некоторые люди обнаружили, что подача иска против Meta в суд мелких исков является более надежным способом получить помощь от компании.
Теперь Meta заявляет, что пытается решить некоторые из этих давних проблем. В обновлении компания признала, что ее «поддержка не всегда соответствовала ожиданиям», но серия обновлений на основе ИИ должна облегчить людям получение помощи.
Компания запускает новый «центр поддержки» в Facebook и Instagram, который призван объединить все ее функции поддержки в одном месте. В центре также будет новая функция чата с ИИ, чтобы пользователи могли задавать вопросы о проблемах с учетной записью или политике Meta. Встроенный центр поддержки может быть не очень полезен, если вы не можете получить доступ к своей учетной записи. Представитель Meta указал на внешний инструмент восстановления учетной записи, предназначенный для того, чтобы помочь людям восстановить доступ к своим учетным записям.
Восстановление взломанных учетных записей давно является проблемой для пользователей Facebook и Instagram. Но Meta говорит, что теперь она улучшила этот процесс с помощью более качественных уведомлений по электронной почте и SMS. ИИ также помог системам компании определять устройства и местоположения, которые вы часто использовали в прошлом. «Наш новый опыт восстановления учетной записи адаптируется к вашей конкретной ситуации с более четкими инструкциями и упрощенной проверкой», — пишет Meta. «Мы также расширили методы восстановления, включив в них необязательное селфи-видео для дальнейшей проверки вашей личности».
Meta также начинает тестирование нового «ассистента поддержки с ИИ» в Facebook, который может предоставлять «мгновенную, персонализированную помощь» по таким вопросам, как восстановление учетной записи или управление профилем. Неясно, как это будет работать, и сможет ли это позволить людям общаться с реальным человеком, работающим в Meta. На данный момент наиболее надежный способ получить доступ к поддержке в реальном времени — это подписка Meta Verified, хотя многие пользователи сообщают, что служба на основе чата не может помочь с более сложными вопросами.
Представитель Meta заявил, что ассистент находится на «ранних стадиях тестирования» и в настоящее время доступен только некоторым пользователям Facebook по всему миру. Те, кто участвует в тестировании, могут найти его через новый центр поддержки приложения.
По данным Meta, эти улучшения уже показали некоторый успех в помощи людям восстановить доступ к взломанным учетным записям. Компания заявляет, что в этом году она «увеличила относительный показатель успешного восстановления взломанных учетных записей более чем на 30% в США и Канаде».
