Проблема реструктуризации на основе ИИ заключалась в том, что сам ИИ оказался недостаточно хорош.
Иногда реструктуризация под управлением ИИ проходит примерно так же успешно, как и составленная с помощью ИИ юридическая сводка. Издание Reuters сообщает, что большую часть этого года Meta тестировала план, согласно которому ИИ должен был взять на себя множество повседневных задач сотрудников. Проект, получивший название Project OT, по всей видимости, связывает воедино две истории начала этого года: сокращение штата Meta на 10 процентов и программу компании, которая отслеживала движения мыши и нажатия клавиш сотрудников.
Руководители Meta, как сообщается, находились под впечатлением от стартапов (в том числе тех, за которыми они наблюдали в Азии), перестроивших свою работу вокруг ИИ. На ежегодном руководящем ретрите в январе в гавайском поместье Марка Цукерберга топ-менеджменты представил «истинно ИИ-ориентированное» видение компании. За искусственным интеллектом должны были наблюдать небольшие «группы» живых сотрудников. Инженеры, дизайнеры, продакт-менеджеры и другие специалисты все больше переходили бы на роли универсальных «создателей» (builder). Уровни среднего менеджмента должны были сократиться, а «анализ с помощью ИИ-агентов» помог бы определять повседневные приоритеты.
Руководство рассматривало возможность сокращения численности персонала в некоторых командах на величину до 60 процентов. Увольнения должны были стать частью этого процесса наряду с ликвидацией открытых вакансий и избавлением от сотрудников, которых компания считала наименее эффективными. Один из руководителей отдела кадров прогнозировал, что масштабы сокращения будут как минимум не меньше волны увольнений 2023 года, когда штат компании сократился на 25 процентов.
В своем первоначальном виде Project OT (сокращение от «Organization Transformation» — «Трансформация организации») предположительно включал вторую волну увольнений в ноябре. Генеральный директор Марк Цукерберг в конечном итоге отказался (или по крайней мере приостановил) эту часть плана по причинам, которые Reuters выяснить не удалось. В Meta признали, что изначально существовал второй план, однако охарактеризовали более жесткие сокращения лишь как рассматривавшиеся сценарии.
Когда технология не поспевает за планами
Одной из причин изменения позиции могло стать то, что внутреннее внедрение ИИ в Meta продвигалось не столь успешно. С одной стороны, данные компании показали, что количество изменений кода в программных платформах и инфраструктуре ИИ Meta выросло на 220 процентов в годовом исчислении. Но это не вылилось в столь же впечатляющий рост производительности: количество новых или усовершенствованных функций, которые действительно доходили до пользователей, увеличилось всего на 36 процентов. При этом достижения в одних областях нивелировались проблемами в других: количество технических инцидентов и инцидентов безопасности выросло на 40 процентов. Время, затрачиваемое сотрудниками на решение этих проблем, увеличилось на 70 процентов.
В июле Цукерберг выступил на общекорпоративном собрании (town hall) и признал, что переоценил скорость развития технологий. Он сообщил сотрудникам, что «траектория развития ИИ-агентов как минимум за последние четыре месяца не продемонстрировала того ускорения, на которое мы рассчитывали», а инвестиции компании в агентов искусственного интеллекта пока «не принесли плодов».
Кроме того, не стоит забывать о шпионском ПО, установленном компанией на компьютеры американских сотрудников. Удивительно, но фиксация движений мыши и нажатий клавиш работников с целью обучения их будущих цифровых замен была встречена без особого энтузиазма. Внутреннюю сеть коммуникаций Meta затопили жалобы, показатели удовлетворенности сотрудников упали на 19 пунктов, а профсоюзная активность пошла в гору.
Если объединить более скромные, чем ожидалось, результаты внедрения ИИ с негативной реакцией сотрудников, то решение Цукергера свернуть вторую волну увольнений уже не кажется такой загадкой.
Тем не менее, Reuters отмечает, что Meta не обязательно полностью отказалась от более широкого плана. Заявления Цукерберга о дальнейших увольнениях лишь успокоили сотрудников в том смысле, что масштабных «общекорпоративных» сокращений «в этом году» не предвидится, однако это породило внутренние страхи по поводу локальных увольнений до конца года или более масштабных — в 2027 году. Небольшие ИИ-ориентированные команды продолжают работать в некоторых подразделениях компании, а Meta вкладывает огромные средства в инфраструктуру ИИ. Инвесторы задаются вопросом, когда эти инвестиции окупятся, а на Цукерберга будет оказываться давление с требованием продемонстрировать осязаемые результаты.





















