В компании заявили, что конфиденциальность пользователей является «фундаментальным принципом» ее продукции.
После тревожного отчета, в котором умные телевизоры LG обвинялись в слежке за своими пользователями, компания выступила с ответным заявлением, отметив, что «недавние публикации в СМИ могли способствовать появлению неверных представлений о работе умных телевизоров LG». Реагируя на утверждения, прозвучавшие в подробном видео на канале Gamers Nexus, в LG заявили, что их «умные телевизоры не ведут постоянную запись и не передают разговоры пользователей».
Компания LG выпустила подробное заявление через несколько дней после выхода 135-минутного видео от Gamers Nexus. В расследовании утверждалось, что умные телевизоры южнокорейского производителя электроники способны захватывать аудиозаписи даже тогда, когда устройство находится в спящем режиме или отключено от сети, а также собирать конфиденциальные данные — такие как IP-адреса, географическое положение, названия близлежащих сетей Wi-Fi и подключенных к ним устройств, даже если они не сопряжены с самим телевизором. Данное расследование было проведено командой Gamers Nexus совместно с Level1 Techs и независимыми экспертами по кибербезопасности.
После публикации отчета компания LG опровергла эти обвинения в заявлениях для новостных изданий, а затем опубликовала более развернутый ответ на своем сайте. Помимо уточнения того, что ее умные телевизоры не «прослушивают, не записывают и не сохраняют разговоры в доме постоянно», в LG добавили, что «обработка речи в текст начинается только тогда, когда пользователь активирует голосовое взаимодействие с помощью поддерживаемой команды пробуждения или нажатием кнопки голосового управления на пульте», а голосовые данные не сохраняются для последующей выгрузки после отключения телевизора от интернета. В LG также пояснили, что такие функции, как «Автоматическое распознавание контента» (ACR), распознавание речи и таргетированная реклама, являются опциональными и по умолчанию отключены.
Помимо обвинений в записи разговоров, в отчете Gamers Nexus отмечалось, что сбор всех этих данных приносит выгоду в сфере B2B (бизнес для бизнеса), однако при этом создает риск возникновения уязвимостей или потенциальных брешей в безопасности. В ответ на это в LG заявили, что «ни одно подключенное устройство никогда не бывает полностью защищено от уязвимостей безопасности, поэтому постоянный мониторинг, тестирование и улучшение остаются важными на протяжении всего жизненного цикла продукта».
